Starbucks se corona como la cadena de cafeterías y franquicia con mayor número de locales en el mundo.  Cada semana se abre un nuevo Starbucks en algún lugar. ¿Cómo es que el crecimiento de lo que fue una pequeña tienda para los inconformes amantes del café, sigue siendo una sensación mundial?

Estos son los secretos de marketing de la cadena de franquicias más grande del mundo para construir una Historia de Amor con tus clientes.

La  etiqueta de Starbuks en Instagram supera los 20 millones de publicaciones y sus fans y seguidores son en todo el mundo, ¿Cómo lo hacen?

Starbucks se formó en Seattle (Estados Unidos). Jerry Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker estaban inconformes con el café instantáneo que era ofertado por las grandes compañías como Nescafé. Sin embargo su inversión inicial era pequeña, pero gracias a su esfuerzo por producir café de mayor calidad, pronto su producto comenzó a ser demandado por más y más clientes.

A medida que crecía la clientela, crecía la compra de filtros de la cafetera que ustilizaban de la marca Hammarplast. Un día, su ejecutivo en jefe, Howard Schultz, decidió viajar hasta Seattle para conocer quién era su cliente estrella que tantos filtros de café compraba.

Así fue como Schultz se topó con los tres emprendedores. Luego de varias charlas y que Schultz determinara la potencialidad del negocio, decide formar una alianza con ellos hasta determinar comprando la pequeña compalía. Como genio en márketing y en negocios, pronto hizo de ella toda uan MARCA y el resultado lo podemos saborear en casi cualquier esquina del mundo.

Pero… ¿Cómo es que Starbucks generó una historia de amor?

Bueno, comenzó el trabajo de creación de la marca.

Definir el cliente, el consumidor a quien iban a dirigirse y crear la marca, de ahí por supuesto la creación del logo que ha cambiado ya 3 veces, y el fantástico trabajo que han realizado en el posicionamiento que ha consistido en ofrecer como producto mucho más que un café.Al ofrecer productos complementarios con su logo como firma, comienza el trabajo de recordación por medio del bombardeo. Posteriormente crece el reconocimiento de la marca y la identificación del logo con la empresa –el café, la calidad y el servicio- hasta terminar produciendo un impacto de tal magnitud que los usuarios pagan por llevar publicidad.

En Starbucks los consumidores no siempre se dirigen por un café. También pueden adquirir tazas, vasos, gorras, franelas con la firma de la empresa. De esta forma, se convierte la cafetería en una marca cuyo producto estrella son sus cafés, pero ofrece toda una línea accesible al consumidor.

¿Y con eso tuvo Starbusck para crear una historia de amor?

No. Starbucks también trabajó de la mano con estrategias de Product Plazment o Publicidad por Emplazamiento. Que significa publicitar de forma indirecta por medio de la inserción de la marca dentro de películas, programas de TV y videos musicales, en escenas los personajes consumen el producto o pasa un carro repartidor o hay una valla y se ve la marca en cuestión.

A su vez, por medio del contacto con embajadores de marca y con el auge de las redes sociales, comenzó a crecer la tendencia de visitar una cafetería Starbucks, tomarse una “selfie” con su logo distintivo y compartirla en sus perfiles. Así fue como comenzó una gran historia de amor.

¿Qué necesitas para crear tu propia Historia de amor?

1)     Dale personalidad a tu marca

Una Historia de amor requiere de dos personajes para que suceda.  Tu marca y tu cliente, es una cita de amor entre ambos, una conquista de amor constante como lo es el amor, que se ENAMORA según la persona, si a esa pareja le gusta hacer algo, tú la invitas a hacer eso.

La clave es que surja este amor y para ello, usa la caracterización: a tu marca, convertida en UNA PERSONA (tu marca es y se comporta como cualquier persona, lo llamo PEMA: PERSONALIDAD DE  MARCA (aquí ayuda para crear el tuyo) y tiene nombre, cara, gustos, sexo, edad y personalidad única) y tu cita o tu potencial cliente, del cual debes tener un AVATAR (Perfil cliente muy bien definido). Necesitas asegurarte de que en efecto, el consumidor entienda de qué se trata tu producto y pueda distinguirte con facilidad de la competencia.

Crea valores en tu marca ideales para que seas el mejor amigo y mas amado amigo de tu cliente. Solo las relaciones sólidas tienen futuros sólidos

2)    Sé bueno

Un buen producto y servicio es clave. Aun cuando existen personas que odian y aman a Starbucks, nadie compra romances baratos. Para que una Historia de amor suceda requiere de un encantador protagonista y una buena trama. En el caso de Starbucks, es necesario que exista un buen café y un excelente servicio para asegurarse de que el cliente regrese y recomiende a sus conocidos y se fidelice con la marca.

3)    Comparte

Comienza por estructurar un plan de social media. Crea un perfil en las redes sociales más populares y crea contenido. La estrategia de publicidad nunca estaría completa si los usuarios no sienten que en realidad forman parte de la marca. No dudes en crear tu propia etiqueta.

4)    Refuerza tu publicidad

Por medio de camisetas, gorras, termos, etc, Starbucks se asegura de que sus clientes se conviertan en embajadores de la marca –o vallas andantes-. De igual forma, opta por crear ediciones especiales de tu producto de acuerdo a las temporadas; esto hará sentir a tus clientes que nunca pararás de sorprenderlos y como toda buena historia de amor, debes mantener viva la llama.

5)    Crea una historia llena de magia

Yo tengo un nombre que me he inventado para llamarle a esto y es:  FABULACIÓN. Aunque sé que fabulas sólo trae a animales en la historia me ha gustado este nombre para denominar el hecho de crear un lenguaje propio entre el cliente y la marca: en Starbucks es muy fácil verlo: el mas normal es espresso o capuccino, pero tu ahí hablas su idioma:

 

 

Es hora de hacer tu marca PODEROSA!

y yo acá construyendo la mía para mostrarte el paso a paso:

Esper apronto: LA CONSTRUCCIÓN DEL ÁVATAR Y LA CONSTRUCCIÓN DE PEMA

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