Una empresa tiene todo que ver con tener clientes, si no los tienes, no tienes nada! Y pareciera fácil en un comienzo solo pensar que un cliente es el que compra… y si, pero para que compre se requiere mas que un producto o un servicio que ofrezcas. No me voy a concentrar en lo que en otros años se usaba, ni si es un cliente frecuente o esporádico, voy a ir justo al punto que necesitamos, CREAR EL PERFIL PERSONA EXACTO Y ENTENDERLO PERFECTO PARA QUE SEA NUESTRO MAS FIEL FAN Y COMPRADOR.
Y para que esta tarea ocurra, requerimos realizar el AVATAR. El primer paso es sin duda HACER UN SUPER EJERCICIO DE OBSERVACIÓN Y PREGUNTAS.
Sal a la calle y ten contacto con tu cliente. Usa el arte de hacer preguntas al cliente de manera CONVERSATORIO, que no sean encuestas en internet ni escritas, las personas respondemos racionalmente a todo… requieres conocer a tu cliente desde su piel y desde su sangre, desde sus emociones… y el primer paso está en este otro artículo para una ayuda:
ENTRA A REALIZAR TU NICHO DE MERCADO aquí Y RESPONDE A TODAS LAS PREGUNTAS ( Si en este punto te preguntas: Yo como voy a saber eso?, entonces estás en el camino correcto, porque la diferencia entre saberlo y no saberlo es lo que te hará ganar mucho dinero)
AVATAR
Porque la idea es REUNIR A TODO TU NICHO DE MERCADO EN UNA SOLA PERSONALIDAD: Y ESTO ES UN AVATAR.
Y puedes tener varios AVATAR, es posible que tengas diferentes nichos de mercado, esta empresa tendría 3 AVATAR, ejemplo si vendes Cuadernos para el colegio:
- Estudiantes (los que disfrutan de tu producto)…………………………………………………… Samuel
- Colegio (le hablas a quienes toman la decisión de promocionar tu producto)…….. Rodolfo
- Padres (que son quienes compran el producto)…………………………………………………. Juliana y Andrés
¿Por qué así? porque es mas fácil dirigirse a una sola persona a la vez, reúnes a todo tu nicho de mercado creándole una personalidad y con esto generas una manera asertiva de comunicarte con el.
Una vez realizada esa labor que te puede tomar si jamás la has hecho un par de semanas. Estás listo para ir mas profundo y debes entonces llenar todos estos espacios que te traigo en una herramienta ágil y práctica para que la imprimas y la uses de plantilla:
BAJA ESTA PLANTILLA, IMPRÍMELA LAS VECES QUE SEAN NECESARIAS Y ÚSALA PARA HACER TUS AVATAR (PDF)
Debes ocuparte por saber todo sobre tu cliente, principalmente del tema que trate tu compañía y empresa, pero usa los espacios para conocer cada vez mas a tu cliente y que es lo que lo motiva o lo hace feliz, lo que quiere, lo que le disgusta, le da miedo…. etc…. En el interior de la plantilla dibuja a tu Ávatar o crealo usando técnica de collage de revistas o de imágenes de internet o herramientas de diseño gráfico.
Sólo conociendo a tu cliente en sus emociones, sabrás llegarle al corazón.
Una vez tienes tu AVATAR (o los que requieras, una empresa puede tener muchos tipos de cliente) es momento de pasar a construir tu PEMA: Personalidad de Marca, aqui.
Usa toda esta información de tu AVATAR para poder hacer un muy buen Modelo Canvas aquí video explicativo:
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